강남대학교 실버산업학과

양예은

안녕하세요. 실버산업학과를 주전공, 경영학을 복수전공한 실버산업학과 21학번 양예은입니다. 저는 (주)바이엘에서 이번 2024학년도 실버산업학과 동계 직무체험을 실시했습니다.

동계 직무체험을 통하여 직무를 체험할 수 있었던 업무들과 함께 ㈜바이엘이라는 곳의 핵심에는 비대면이 있었습니다. ㈜바이엘은 비대면이라는
방식을 통하여 장기요양기관 및 재가요양 시니어케어 서비스 분야의 기존 업무들을 소화하는 것은 물론 효율성을 올리고, 앞으로도 더 올리는 데에 집중하고 있음을 느낄수 있었습니다.

아직 사업 초기인 만큼 앞으로 더욱 더 효율성을 높이고 그 질을 향상하기 위해서 무엇을 해야 하는지 찾아가고 있는 곳임을 실버산업학과를 전공하는 학생으로서 느낄 수 있었습니다. 실버산업과 실버산업 시장의 많은 관심과 고민을 가지고 있는 ㈜바이엘은 2024년 1월, 직무체험을 시행하는 첫 주에 브라보시니어케어광역치매센터 송파라운지를 개소하여 사업의 확장은 물론 실버산업 분야의 시장에서의 입지를 더 견고하고 단단히 할 수 있을 것 같아 좋은 영향을 많이 받고 많은 부분 배울 수 있었습니다.

직무체험에서 가장 먼저 진행하였던 업무는 태그 수정 업무였습니다. 태그란, 교통카드 사이즈의 카드를 요양보호사님들께서 출근 및 퇴근을 하실 때마다 등록하여 업무 일지를 수기가 아닌 전산을 통하여 등록 및 기록하는 시스템을 이야기합니다. 이 업무는 국민건강보험공단의 시스템인 태그의 일지를 관리하는 것이었으며, 유형별로 활동 시간 등이 다르기 때문에 유형에 맞추어 등록된 시간에 문제가 없는지 확인하고 시간은 지켰으나 시작과 끝에 조정이 필요할 때 수정하는 업무였습니다.

해당 업무는 근무자분들의 근무를 하신 증거이자, 바이엘은 방문재가에서 간호를 제외한 요양과 목욕을 담당하고 이 자료를 기반으로 국민건강보험공단에 청구를 하여 지원을 받아 근무자분들에게 급여를 드리기 때문에 매우 중요합니다. 업무를 조금 더 자세히 설명하자면, 감안 가능 범위에서 벗어나 수정을 필요로 하는 근무 기록들을 수정하는 것입니다. 자료가 실제와 다를 시에는 부정수급으로 당일치에 해당하는 금액을 환수하거나 최악의 경우에는 해당 달에 해당하는 금액이 환수를 당할 수도 있습니다.

또 다른 업무는 급여계약내용 등록변경 해지 및 관련 정보를 수정 및 이관하는 것, 그리고 급여제공계획서를 사인 및 전송하는 업무였습니다. 급여제공계획서를 사인 미 전송하는 업무는 서루에 전자서명을 통하여 사인을 하고 전송만 하는 것이 아니라 최종 사인을 해야 하는 대상인 수급자의 보호자에게 전송이 잘 되었는지를 확인하는 것이며, 그 이전에 보낸 게 있거나 이전에 보낸 것의 기간이 아직까지 효력이 있을 경우 등의 상황을 확인하여야 합니다.

다음으로 한 업무는 수급자 및 보호자와 요양보호사 관련 자료의 파일명 전면 수정, 파일에 저장된 IMS라는 계약 관련 행정 서비스와 원드라이브를 동기화한 후 Excel 통한 파일 현황 목록화였습니다. 본 업무를 통하여 장기급여제공계획서는 개인별장기요양이용계획서(갱신 전 : 표준장기요양이용계획서)를 토대로 만들어졌음을 알았고, 개인별장기요양이용계획서(갱신 전 : 표준장기요양이용계획서)는 공단과 수급자 간 그리고 장기급여제공계획서는 공단과 센터 간의 서류임을 알 수 있었습니다.

뿐만 아니라 서류들이 기존보다 늘어나게 되는 이유와 함께 업무를 진행할 때 헷갈리지 않게 세심하게 안내를 해주셨는데, 개인별장기요양이용계획서(표준장기요양이용계획서)의 장기요양 필요영역과 장기요양 목표 및 자기요양 내용 등의 구성안들에 기재된 내용이 증가 시 이어지는 장기요양 이용계획 및 비용(급여종류, 횟수, 장기요양급여비용, 본인부담금 기재) 내용이 뒤로 밀려난다는 것이었습니다. 따라서 파일명 기준서에서 앞과 뒤를 적는 예시가 존재하는 것임을 이해할 수 있었습니다. 덕분에 더 공부하면서 장기요양인정서의 경우 유효기간은 등급을 받은 후 2년이 그 기한이며, 예외는 없음 등이 그 내용 중 하나였음을 습니다.

그리고 등급을 받는 법에 대해서도 배웠었기에 정리를 했는데, 보호자가 국민건강보험공단에 가서 신청하면 되는 단순한 과정이 아님을 정리했습니다. 그 내용은 다음과 같은데, 등급을 받기 위해서는 우선 보호자가 국민건강보험공단 지사에 가서 등급 신청을 하여야 했습니다. 그리고 이후에 국민건강보험공단 지사에 소속된 직원이 등급 신청을 한 보호자와 수급자의 현 상태를 확인하러 갑니다. 등급을 받게 되면 요양원이나 요양병원은 물론, 데이케어와 방문요양 등이 가능합니다. 여기까지 과정이 진행되면, 다음은 의사소견서가 필요합니다.

이와 함께 제출되는 서류에는 자주 가는 병원 등에 대한 내용까지 적혀 있고, 공단으로 팩스를 통한 전송이 가능함을 알게 되었습니다. 여기까지도 충분히 길다고 생각했으나 아직 끝이 아니었으며, 국민건강보험공단에서 회의를 통해 최종적으로 결정하고 보호자에게 연락을 드린다고 합니다. 이를 통하여 보호자는 장기요양인정서와 개인별장기요양이용계획서(표준장기요양이용계획서) 그리고 안내드립니다와 복지용구급여확인서 각 1장 총 4장이 필요하며, 갱신 시에는 국민건강보험공단에서 만기 3개월 전에 연락을 하니 그때 갱신요청을 하면 된다는 걸 배웠습니다.

처음 하는 실무라 그런 것인지는 몰라도 혼자서는 처리하기에 부담스러울 정도의 아주 어마어마한 양의 행정 관련 업무를 처리하다 보니,

통계학개론에서 배우고 들었던 것들에 대하여 왜 배우는 것인지 그리고 필요한 것인지를 몸소 뼈저리게 깨달을 수 있었습니다.

시니어소비자행동론을 비롯한 실버산업학과 전공 과목에서 실버산업학생으로서 가져야 할 관점과 생각 등에 대하여 다시 한 번 생각하게 되었고, 전공의 필요성과 현장에서의 쓰임을 느낄 수 있었습니다.

2-2.  직무체험을한기업(기관)으로진로를선택할경우필요한자격증이나, 전문역량은무엇이라고생각하시나요?

3. 한 달 간의 직무체험 경험이, 나의 진로에 미친 영향은 어떤 점이 있을까요?

4. 마지막으로, 직무체험을 진행하지 않은 후배님들에게 한마디 부탁드릴께요